言犀

言犀是京东自营智能人机交互平台，助力企业服务数智化转型。以AI技术驱动，从文字、语音到多模态交互，从对话智能到情感智能，聚焦体验、效率与转化，旨在打造新一代智能人机交互平台，面向不同行业和客户场景助力企业服务和营销实现数智化转型升级。 在京东内部，言犀早已形成了一套完整的智能客服机制，实现了售前、售中、售后、物流等关键环节的全渠道、全链路、全场景覆盖，并与京东供应链、物流系统等全部打通。这使得言犀能够更好地理解用户需求，提供精准、高效的服务。 言犀还具备强大的学习能力，能够不断沉淀和积累知识，提升服务质量和效率。其覆盖超过1000万种自营商品的电商知识图谱，保障了可用、可控、可信的智能对话体验。 此外，言犀还广泛应用于政务、金融、交通等行业，为各类客户提供智能化的解决方案。京东作为一家新型实体企业，拥有包括零售、物流、科技、健康、工业、产发等产业布局，这为言犀积累了大量的优质交互数据，进一步提升了其服务能力和效果。 言犀的主要产品 在线咨询机器人：业界首个大规模商用的情感机器人，多轮对话精准理解意图，人机无缝协作，全渠道智能连接用户。 智能语音外呼：媲美真人的外呼交谈体验，低成本高精准触达客户，高效解决企业回访、通知、调研等业务场景问题。 智能语音应答：有温度、个性化语音交互，人机融合智能分流，缩短一半以上的用户等待时长，解决高峰时期爆线问题，显著提升体验与效率。 智能质检与分析：全流程、全场景，语音及文字全量数据质检与智能分析；极简配置，自动质检，洞察舆情风险与用户热点，多渠道及时预警，提升营销效率，辅助经营决策。 智能坐席辅助：面向在线和语音人工客服的智能接线助手，提供实时场景分析、话术推荐、顾客情绪分析、风险预警等辅助能力，助力客服体验、效率双提升。 智能知识库：面向企业一站式管理与应用的 SOP 知识库，满足企业员工业务检索、信息获取、机器人应答服务等场景的需求，助力企业提升运行效率。 智能培训：全周期“学-练-考-评”体验式的培训服务机器人，让新手客服和销售迅速上岗、老员工突破能力瓶颈。 AI多模态数字人：无论线上还是线下，媲美真人化的多模态交互数字员工 。5G时代下企业客户服务与营销的全新形态。 智能CRM：AI驱动的新一代数智化客户关系管理系统，全方位优化客户关系，快速提升销售业绩和客户满意度， 为企业打造智能化客户关系管理流程。 AI开发平台：提供自主训练、调优、部署算法模型服务的平台，为企业数智化发展赋能。